Politique de retour

et de remboursement
Kaatimiñañ

 

Si vous n’êtes pas satisfait de ce que vous avez acheté sur Kaatimiñañ, vous pouvez être éligible pour le retourner et obtenir un remboursement en suivant la procédure simple décrite dans cette politique de retour et de remboursement.

1. Comment effectuer un retour ?
I. Veuillez vous rendre sur votre compte Kaatimiñañ sur Kaatimiñañ.com. Si vous n'avez pas de compte Kaatimiñañ, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande, la référence du produit à retourner et la cause de votre retour.
II. S'il n'est pas nécessaire de retourner votre article, vous en serez notifié par e-mail. La dernière étape consiste simplement à sélectionner votre méthode de remboursement, à spécifier dans votre e-mail de demande de remboursement.. Vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement sous la forme de solde Kaatimiñañ ou d'être recrédité via votre moyen de paiement initial. Faites votre choix et merci de nous en aviser.
III. Si vous devez retourner votre/vos article(s), vous aurez la possibilité de choisir votre méthode de retour et de remboursement. Après avoir envoyé la demande, nous vous fournirons une étiquette de retour pour que vous puissiez retourner le(s) article(s). Les frais de renvoi sont gratuits pour votre premier retour d'un ou plusieurs articles retournables pour CHAQUE commande dans les 14 jours suivant la date d'achat, à quelques exceptions près.
IV. Veuillez placer tous les articles retournés dans un seul colis et utiliser l'étiquette de retour que nous avons fournie pour l'envoyer. Le code-barres d'origine de chaque article doit également être inclus.
Si vous ne le trouvez pas :
Veuillez utiliser des sacs transparents pour emballer individuellement les articles sans codes-barres avant de les placer dans le colis de retour.
Le remboursement sera émis une fois que les articles auront été reçus à l'entrepôt et auront passé le contrôle de qualité.
Si vous ne recevez pas le remboursement par la suite, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Veillez à bien conserver le code-barres de chaque article lors de votre prochain achat afin de pouvoir recevoir votre remboursement sans problème.
V. ‑Après avoir placé tous les retours d'articles dans un seul colis, veuillez imprimer et coller l'étiquette de retour que nous vous avons fournie sur l'extérieur du colis. Renvoyez votre colis depuis le/la Chronopost/Mondial Relay proche de chez vous et vous et le tour est joué !
VI. Vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement une fois que toutes les processes auront été finalisés.

Veuillez vous assurer que votre colis de retour a été posté dans les 7 jours suivant votre demande de retour, sinon le processus de retour sera annulé. L'étiquette de retour que nous vous fournissons ne fonctionne que si vous expédiez votre colis depuis : France (les zones de sécurité restreintes telles que les bases militaires sont exclues).

 

2. Le retour est-il gratuit ?
Les frais de renvoi sont gratuits pour votre premier retour d'un ou plusieurs articles retournables pour CHAQUE commande en respectant le délai de retour.
Si vous avez besoin de retourner un article surdimensionné/en surpoids ou de retourner des articles depuis une région reculée, vous devrez peut-être renvoyer les articles par vous-même. Vous devrez payer les frais d'expédition à l'avance, puis nous contacter pour obtenir un remboursement. Nous vous rembourserons une fois que les articles auront été retournés et auront passé le contrôle de qualité.
Lorsque vous effectuez une demande de retour, un remboursement partiel peut vous être proposé sans obligation de renvoyer le ou les article(s) concerné(s). Si vous acceptez cette offre, un retour gratuit sera automatiquement déduit du nombre de retours gratuits dont vous disposez pour cette commande.
Si vous avez déjà renvoyé des articles d'une commande et que vous souhaitez retourner d'autres articles de cette même commande, vous pouvez encore le faire tant que le délai pour effectuer un retour n'est pas dépassé.
Nous vous recommandons d'essayer de renvoyer votre retour d'articles en une seule fois pour éviter de payer des frais supplémentaires. Cela devrait également permettre de limiter l'empreinte carbone des retours multiples.
Pour le deuxième remboursement et les remboursements suivants d'une même commande, vous pouvez utiliser l'étiquette de retour que nous vous fournissons. Les frais de livraison de 3,50€ (taxes incluses) seront déduits de votre remboursement.

 

3. Où puis-je trouver l'étiquette de retour après avoir fait ma demande ?
L’étiquette vous est fournie par e-mail après réception de votre demande et étude de votre cas, nous vous envoyons un bon de retour, sur l’adresse de boîte de réception fournie.

 

4. Droit de rétractation
Droit statutaire
Vous disposez d'un droit légal d'annulation de votre commande sans indication de motif dans un délai de 48h à compter du jour où vous ou un tiers (autre que le transporteur) désigné par vous recevez les biens achetés (ou le dernier article, lot ou pièce si la commande porte sur des biens ou plusieurs lots ou pièces livrés séparément), ou à compter du jour de la conclusion du contrat pour le contenu numérique en ligne.
Vous devez nous informer de votre décision d'annuler votre commande par e-mail. Nous vous communiquerons un accusé de réception de cette annulation dans les plus brefs délais (par exemple, par e-mail ou via une notification).
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre demande d'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation et de nous renvoyer les marchandises dans les 7 jours suivant l'envoi de votre demande de retour.
Pour de plus amples informations sur la dimension, le contenu et les instructions de l'exercice, veuillez contacter notre Service client.
Garantie de retour volontaire
Veuillez noter qu'une garantie de retour gratuit volontaire est offerte pour votre premier retour sur CHAQUE commande dans la période de retour à compter de la date d'achat. Veuillez noter que vous devez retourner chaque article dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Cela signifie que les nouveaux articles doivent être retournés intacts et complets, sans avoir été utilisés. Les articles déjà utilisés ne doivent présenter aucun nouveau signe d'utilisation ou dommage.
Exceptions
Veuillez noter que le droit de rétractation légal et notre garantie de retour volontaire ne s'appliquent pas aux produits suivants (sauf s'ils sont défectueux) :
la livraison de marchandises qui ne peuvent être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si vous les avez descellées après la livraison, ou qui, en raison de leur nature, sont, après la livraison, mélangées de manière indissociable avec d'autres articles ;
la livraison d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels scellés si vous les descellez après la livraison ;
la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés en fonction des besoins personnels ;
la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
un service si Jombelek l'a pleinement exécuté et que vous avez reconnu et expressément accepté avant de passer votre commande que nous puissions commencer à fournir le service et que vous ne puissiez pas l'annuler une fois que le contrat a été pleinement exécuté ;
la fourniture de contenu numérique (y compris les applications, les logiciels numériques, les livres électroniques, les MP3, etc.) qui n'est pas fourni sur un support matériel (par exemple sur un CD ou un DVD) si vous avez expressément accepté avant l'exécution de votre commande et confirmé en même temps que nous pouvions commencer à livrer le contenu, et que vous ne pouviez pas l'annuler une fois que la livraison avait commencé ;
la distribution de journaux, revues ou magazines, à l'exception des contrats d'abonnement ; et
la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente, mais qui ne peuvent être livrées qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché que nous ne pouvons pas contrôler.

 

5. De combien de temps est-ce que je dispose pour effectuer un retour ?
Si un article est éligible à un retour et à un remboursement, vous pouvez le retourner pendant la fenêtre de retour. Le délai de retour est de 14 jours à compter de la date d'achat pour les articles retournables, à l'exception des cas suivants :
I. Les articles qui ne peuvent pas être retournés, mais qui peuvent être remboursés (cela n'affecte pas vos droits statutaires) :
Vêtements qui ont été portés, lavés ou endommagés après la livraison ; dont l'étiquette ou l'étiquette de protection a été retirée.
Épicerie et produits alimentaires.
Certains cadeaux offerts.
Certains produits personnalisés.

Vous êtes tenu de renvoyer votre colis de retour dans les 7 jours après avoir soumis votre demande de retour en respectant le délai de retour. Vous ne pouvez pas retourner un article une fois le délai de retour dépassé.

 

6. Retours
I. Vous pouvez recevoir un remboursement anticipé : nous émettrons le remboursement après que vous ayez déposé votre colis de retour. Si les articles n'ont pas été retournés ou si les articles retournés ne passent pas le contrôle de qualité, il est possible que nous vous facturions en utilisant votre mode de paiement initial. Le remboursement anticipé sera accordé en fonction de votre historique d'achat et à notre seule discrétion.
II. Pour les remboursements des articles retournés, nous traiterons votre remboursement après réception des articles et s'ils passent le contrôle de qualité.
III. Veuillez noter que si l'article retourné est usagé, endommagé, s'il manque des pièces/accessoires ou s'il a été endommagé en raison d'un mauvais emballage lors de l'expédition de retour, le remboursement sera réduit pour compenser la perte de valeur de l'article.
IV. Remboursement des articles manquants : merci de nous envoyer un e-mail pour demander un remboursement, ou contactez le service client/vendeur pour obtenir de l'aide.
V. Remboursement d'un colis marqué comme livré mais non reçu : nous ne pouvons malheureusement pas effectuer le remboursement dans ce genre de cas, mais un avoir vous sera délivré apès enquête auprès des services postaux.
VI. En fonction de votre banque, un délai de 5 à 14 jours ouvrés (et parfois jusqu'à 30 jours) peut être nécessaire pour qu'un remboursement soit crédité sur votre compte de paiement initial. La taxe d'importation et les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables si votre retour n'est pas dû à un manquement de Kaatimiñañ ou du vendeur. Les frais d'assurance, le cas échéant, ne sont pas non plus remboursables. Les frais de signature à la livraison, le cas échéant, ne sont pas remboursables si les articles ont été livrés.
VII. Vous pouvez choisir d'accepter des crédits Kaatimiñañ au lieu d'un remboursement sur votre moyen de paiement initial.
Les remboursements en crédits Kaatimiñañ sont plus rapides que sur votre moyen de paiement initial.
Les crédits Kaatimiñañ n'ont pas de date d'expiration.
En général, les remboursements de crédits Kaatimiñañ déjà traités ne peuvent pas être annulés.
En général, les crédits Kaatimiñañ ne peuvent pas être échangés contre de l'argent et sont utilisables uniquement pour effectuer des achats sur Kaatimiñañ.
Pour en savoir plus sur les crédits Kaatimiñañ, veuillez consulter : À propos du solde de crédit.

 

7. Délai de remboursement
Une fois le remboursement traité, il faudra un certain temps pour qu'il apparaisse sur votre compte bancaire.
Les délais de remboursement vont de 1 à 10 jours ouvrés en fonction du service bancaire utilisé.

 

8. Avis important
I. L'adresse jointe à votre colis N'EST PAS l'adresse de retour que vous devez utiliser. Si vous envoyez le colis de retour à une autre adresse, le délai de traitement de votre retour pourrait être retardé. Vous devez envoyer le colis de retour à l'adresse figurant sur l'étiquette de retour fournie avecsuite à votre demande.
II. Veuillez vous assurer de NE PAS inclure accidentellement dans votre colis de retour des articles que vous ne souhaitez pas renvoyer. Si vous avez inclus accidentellement un article erroné, veuillez contacter le service client. Nous ne pouvons pas vous garantir que les articles erronés seront retrouvés et retournés, et nous ne stockons pas et ne fournissons pas de remboursements ou d'indemnisation pour ces articles.
III. Conformément aux lois applicables, le client bénéficie de droits de garantie légaux pendant une certaine période à compter de la livraison du produit pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas de défauts de conformité ou de vices cachés des produits livrés. Dans le cas de produits usagés, la période de garantie peut être réduite. Veuillez contacter le service client si vous avez dépassé le délai poue retourner un article et rencontré un problème de ce type.
Si vous avez des questions concernant les retours ou cette politique :

Pour tous les autres articles, veuillez contacter notre service client.